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Die Salesforce Service-Cloud-Consultant-Prüfung ist ein Zertifizierungsprogramm, das für Personen entwickelt wurde, die sich auf die Implementierung und Verwaltung von Salesforce Service Cloud-Lösungen spezialisiert haben. Diese Zertifizierung eignet sich ideal für Fachleute, die als Berater oder Administratoren arbeiten und Expertise in der Gestaltung, Implementierung und Verwaltung von Kundenservice-Lösungen auf der Salesforce-Plattform bieten.
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Salesforce Certified Service cloud consultant Service-Cloud-Consultant Prüfungsfragen mit Lösungen (Q271-Q276): 271. Frage A company is planning for the migration of an existing knowledge base into Salesforce Knowledge. Which set of factors should be considered in selecting which articles to migrate?
A. Last modified date and number of recent article views B. Last modified date and frequent search terms C. Original creation date and total number of article views D. Original creation date and average rating of articles Antwort: A
- Frage Universal Containers wants to allow customers to send messages to agents in Service Console via their preferred mobile app. Which feature should a consultant recommend?
A. OmniStudio B. Einstein Bots C. Messaging Antwort: C
Begründung: To allow customers to send messages to agents in the Service Console via their preferred mobile app, the Messaging feature is recommended. This feature supports various messaging channels such as SMS, Facebook Messenger, and WhatsApp, enabling customers to communicate with service agents using their preferred platforms. The integration of Messaging with the Service Console provides agents with a unified interface for handling customer interactions across different messaging platforms.
- Frage Universal Containers Executives want to see contact center metrics from each of its different geographic regions. How should a Consultant support this requirement?
A. Create a single Dashboard with a Region filter. B. Create a Dashboard for each Case Team. C. Create a Dashboard for each Region. D. Create a single Dashboard with a Case Team filter. Antwort: A
- Frage A consultant has been hired to integrate a client's phone system with the Service Console. What is the consultant required to do during this integration?
A. Add the utility bar to the app. B. Enable the Lightning Console. C. Configure the CTI Adapter. Antwort: C
Begründung: During the integration of a client's phone system with the Service Console, configuring the Computer Telephony Integration (CTI) Adapter is a critical step. This involves setting up the interface between the phone system and Salesforce, enabling features like click-to-dial, call logging, and screen pops within the Service Console for improved agent efficiency.
- Frage Service Console users work on dozen of cases at one time, and often need to update a case they worked on earlier in the day. What configuration should a consultant recommend?
A. Keep all open in tabs. B. Use a second Console session. C. Add History to the Utility bar. D. Define a custom List View. Antwort: C
- Frage ......
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